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07 2021 April

成都軟件app開發:以瑞幸咖啡社群經營為例-談如何玩轉私域流量運營

發布來源:億合科技發布日期:2021-04-07 10:11:34
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私域流量運營

瑞幸咖啡想必大家都耳熟能詳,大家對他的熟悉少不了它推出的各種優惠措施以及鋪天蓋地的廣告營銷。從免費喝咖啡到各種半價,相信許多人的第一杯咖啡應該是從瑞幸開始的。

 

然而瑞幸咖啡在遭遇停牌退市后,開始轉變如今的運營方式,從當初的快速拉新到現在的私域運營,這家成立了6年之久的咖啡經歷了幾次在生死邊緣徘徊,而如今瑞幸咖啡生意依然火爆,很顯然,瑞幸已經探索出一條門店+咖啡+私域的成交模式,并通過私域流量運營方式成功拯救了自身。

 

今天小編就通過瑞幸咖啡的案例來為大家解析,如何玩轉私域流量運營。

 

首先我們來看一段數據:根據對瑞幸咖啡的采訪數據顯示,從20204月開始做私域流量到20207月份瑞幸咖啡的私域用戶就已經超過了180萬人,一共建立了9000多個圍繞門店的用戶福利群。

由此直接帶來每天3.5萬杯的訂單,普通客戶變成社群用戶之后,月消費頻次提升了30%,周復購人數提升了28%,MAU提升了10%左右。

 

按照這樣的速度到20213月份的今天,想必瑞幸咖啡的私域用戶早已突破1000萬,而每天賣出的咖啡更是成倍增長。

 

瑞幸咖啡是如何做私域流量運營的?

 

微信群+個人號+朋友圈+小程序+公眾號

 

私域運營的最大價值就是用戶可控,能夠對用戶進行穩定高頻的觸達,從而達到轉化復購的目的,而且相對于公域流量效率高成本低。

 

而微信作為主要的私域流量運營陣地,其觸達渠道,即觸點包括:個人號、微信群、朋友圈、公眾號、小程序,通過觸點才能觸達用戶。

 

瑞幸咖啡在運營流程上,引導用戶添加個人號,可以通過聊天和朋友圈觸達用戶;之后入群領取福利,群內優惠券和低價商品又通過小程序承接;

 

此外社群運營偶爾也發送公眾號文章。

就這樣,瑞幸的私域運營涵蓋了所有的觸點,能夠保證對用戶高效的觸達,保證了轉化前最大的流量基礎。


福利社群活動



 私域流量運營

瑞幸在APP/小程序的個人中心推出了福利社群活動:通過領取3.8折優惠券引導用戶添加福利官企業微信號,進而加入微信群。

 

入群福利包括:

入群即得的3.8折優惠券;

每日群發的15元飲品抵用券;

每日限量的指定低價商品;

其他的優惠券和活動。

 

除此之外,便是每日的優惠券、折扣商品;通過限時限量的方式,結合低價優惠,促進用戶的復購。

私域流量運營

 

 

 

企業微信在今年年初起逐漸被各個互聯網公司選擇,被高贊的幾大亮點集中在:高微信好友容量、便捷的管理功能、外部聯系人社群等。

而瑞幸咖啡也開始使用企業微信,打造自己的社群王國,構建私域流量,挖掘存量用戶價值。

 

相較個人微信,企業微信在客戶資產化、客戶管理、社群運營等方面更強。瑞幸咖啡通過企業微信實現了更智能的客戶管理和個性化運營方案。

 

推送頻次

 

小編為大家統計了瑞幸咖啡一天內,在群里面推送的商品信息和各個時間段

私域流量運營

 

 

這六個時間段,是瑞幸咖啡基于自己所有訂單時間段分析的數據得到的。

比如上午開啟辦公的時間段、下午茶的兩點半到3點半,還有晚上加班或者休息的8點鐘。

在推送時用戶可以通過點擊推送鏈接,跳轉進入瑞幸小程序商城,完成最終下單。

這樣利用微信個人號建立IP與用戶先建立聯系,按照不同地理位置的門店搭建社群。

然后設置入群福利導流至社群,然后使用企業微信社群消息定時群發做促銷、活動等營銷內容觸達,最后利用小程序完成最終的下單轉化。這樣就完成了一個私域流量部分的運營閉環搭建。

 

好貓抓客&企業微信以企業微信作為客戶管理和運營的平臺,通過營銷互動及其解決方案,快速激活存量客戶,裂變新客戶,結合小程序商城、數據智能管理和分析,實現高效留存與轉化。

 

企業如何實現私域增長一直是備受關注的話題,好貓軟件旗下產品-好貓抓客提供企業微信私域流量營銷解決方案,幫助商戶快速搭建起屬于自己的私域流量池及營銷場景,實現企業私域增長。


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